고객 지원팀에 감사드립니다

제가 진행 중인 게시글에 대한 답변을 받지 못하고 있습니다.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

기본적으로 저는 동일한 폴더에 실시간 동기화 작업이 설정된 두 대의 컴퓨터를 가지고 있습니다.
한 컴퓨터에서 파일을 삭제해도 몇 분 후에 다시 나타납니다.
두 기기 모두 DHQ 파일 관리자의 최신 버전을 실행하고 있습니다.

문제를 재현하는 데 성공했고 도움을 받고 싶지만, 준비가 되어 있어도 아무에게도 연결이 되지 않습니다.

도움을 받을 수 있도록 담당자에게 연락하거나 시간을 정할 방법이 있을까요?

사용하시는 파일 관리자 버전이 오래된 것 같습니다. 현재 최신 버전은 V입니다버전 5.2 빌드 898.

모든 컴퓨터의 파일 관리자를 최신 버전으로 업데이트하십시오. 최신 버전의 파일 관리자는 다음 링크에서 다운로드할 수 있습니다 www.drivehq.com 홈페이지에서 아래로 스크롤하여 파일 관리자를 클릭하세요. 문제가 해결되었을 것입니다. 여전히 문제가 발생하는 경우, 자세한 정보를 제공하여 DriveHQ 고객 지원팀에 전화 또는 이메일로 문의해 주세요.

폴더 크기가 크면 동기화하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 대부분의 파일(하위 폴더)이 변경되지 않는다면 모든 파일을 동기화할 필요는 없을 것입니다. DriveHQ 파일 관리자 또는 WebDAV 드라이브 매핑을 사용하여 클라우드 파일에 직접 액세스할 수 있습니다.

DriveHQ FileManager는 엔터프라이즈 폴더 동기화 기능을 지원합니다. 컴퓨터의 특정 폴더 하나에 전체 스토리지를 동기화하는 대신, 여러 스토리지를 하나의 폴더에 동기화할 수 있습니다:

- 로컬 폴더를 클라우드 폴더와 동기화하세요.

- 여러 동기화 작업을 사용하여 여러 폴더를 동기화합니다.

- 단방향 또는 양방향 동기화를 설정하세요. 

- 각기 다른 폴더에 대해 서로 다른 일정으로 동기화

고객 지원팀에 감사드립니다.

"최신 버전으로 업데이트"하라는 말로 다시 원점으로 돌아왔네요. 지난번에도 같은 방법으로 문제를 해결하려고 했었어요.

현재 두 컴퓨터 모두 버전 5.2 빌드 898을 사용 중입니다. 하지만 오히려 두 단계나 퇴보한 것 같습니다. 폴더 동기화가 되지 않아 작동 방식을 보여드리기 위해 연락드릴 수 있는 단계까지 진행할 수 없습니다.

각 머신에 약 10개의 작업이 있는데, 그중 절반이 동기화 중에 "중지됨" 상태로 멈춥니다. 이벤트 로그를 지우고 작업 하나를 다시 실행해 보니 이벤트 로그에는 완료로 표시되지만, 상태는 여전히 "중지됨"입니다.

업무 과정에서 무엇이 잘못되었는지 추적할 수 있는 방법이 있을까요?
 

이건 정말 답답한 일이에요.

 조시안님, 계속해서 불편을 드려 정말 죄송합니다. 저희 서비스로 인해 불편함을 느끼시는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다. 담당 엔지니어가 직접 연락드려 원격 데스크톱 지원을 제공해 드릴 수 있도록 하겠습니다.