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  • Josiane-Wileman
  • (10게시물)
삭제된 파일이 다시 나타남

 

모든 클라이언트에서 FileManager 5.2를 사용하고 있으며, 각기 다른 사용자 계정으로 각 컴퓨터에 동일한 동기화 작업을 설정했습니다.

소유자 계정 사용:

한 클라이언트에서 파일을 생성하면 다른 클라이언트와도 정상적으로 동기화됩니다.

파일 이름을 바꾸면 파일이 잠시 사라졌다가 원본 파일과 이름이 바뀐 파일(복사본) 두 개가 남게 됩니다.

파일 관리자를 사용하여 파일을 삭제하려고 하면 클라이언트와 클라우드 모두에서 파일이 잠시 사라졌다가 다시 나타납니다.

클라우드 계정을 통해 파일을 삭제하는 경우에도 마찬가지입니다. 파일은 클라이언트와 클라우드에서 잠시 사라졌다가 다시 나타납니다.

 

내가 뭘 잘못하고 있는 걸까요? 너무 답답하네요.

 


2013-12-17 오후 3:40:07

  • DriveHQSupport
  • (676게시물)
주제: 제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제
제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제

많은 사용자가 동일한 클라우드 폴더에 동기화하고 있는 것 같습니다. 모든 사용자가 최신 버전의 DriveHQ FileManager를 사용하고 있는지 확인해 주세요. (현재 버전은 5.2 빌드 382입니다.)

문제가 계속 발생한다면, 파일 삭제를 허용하지 않는 사용자가 있어서 파일이 다른 컴퓨터와 다시 동기화되는 것이 원인일 가능성이 높습니다.

문제의 원인을 더 정확히 파악하기 위해, 클라우드의 작은 폴더를 두 대의 컴퓨터와 동기화하는 테스트 동기화 작업을 생성해 보세요. 그런 다음 한 컴퓨터에서 파일을 삭제하고 클라우드에서도 해당 파일이 삭제되는지, 그리고 다른 컴퓨터에서도 파일이 삭제되는지 확인해 주세요.

이런 식으로 작동한다면 동기화는 정상적으로 이루어지고 있다는 뜻입니다. 삭제 후 파일이 다시 나타나는 것은 사용자의 수동 작업 때문일 가능성이 높습니다. 다른 사용자들과 상의하여 문제의 원인을 찾아보세요. 추가 질문이 있으시면 DriveHQ 지원팀에 직접 문의해 주세요.

 


회신하다
2013-12-18 오전 3:09:50

  • Josiane-Wileman
  • (10게시물)
주제: 제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제
제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제

동기화 과정의 불일치에 정말 충격을 받았습니다. 광범위한 테스트를 진행했으며, 그 결과 중 일부를 알려드리겠습니다.

이제 연결된 기기를 노트북 두 대로 제한했습니다. 현재 활성화된 연결은 이 두 대뿐입니다.
두 시스템 모두 동일한 동기화 작업을 설정했습니다. (실시간, 이전 파일 덮어쓰기, 양방향 동기화, "*.tmp|*.part|~*.*|" 파일 제외)
둘 다 5를 실행 중입니다.2
둘 다 소유자 계정으로 로그인했습니다.
둘 다 캐시된 항목을 모두 삭제했습니다.

저는 테스트를 위해 파일 탐색기만 사용하고 있으며, 작업하는 동안 항상 창을 새로 고침하고 있습니다.
한 컴퓨터에서 텍스트 파일을 생성했는데, 다른 컴퓨터에도 정상적으로 생성되었습니다.
그 후 파일을 편집하고 텍스트를 추가했습니다. 하지만 아무리 해도 변경 사항이 반영되지 않습니다. 수동으로 동기화해 봤지만 아무 소용이 없었습니다.
이제 양면에 각각 다른 내용이 담긴 파일이 생겼습니다.
제가 파일을 하나 삭제해도 다른 컴퓨터에서는 삭제되지 않습니다. 다시 한번 새로 고침도 해보고 수동으로 삭제해 보기도 했지만, 아무런 변화가 없습니다.
 

한 컴퓨터에서 텍스트가 포함된 텍스트 파일을 다시 생성했는데, 그 파일이 다른 컴퓨터에서도 나타납니다.
이 파일은 내용이 동일하지만, 한 컴퓨터에서 삭제하면 다른 컴퓨터에서도 삭제됩니다.

 

이제 세 번째 컴퓨터를 온라인에 연결합니다. 이 컴퓨터는 다른 DriveHQ 사용자 계정으로 로그인되어 있으며, 위와 동일한 작업 설정(캐시 삭제 등)으로 5.2 버전을 실행 중입니다.
이 계정은 동기화가 잘 되고 텍스트 파일도 클라우드에 있는 파일과 동일하게 잘 다운로드됩니다.
파일에 텍스트를 추가합니다.
클라우드와 노트북 한 대에는 빠르게 동기화되지만, 다른 한 대에는 동기화되지 않습니다.

그래서 저는 세 대의 컴퓨터 연결을 모두 끊고 동기화가 되지 않은 컴퓨터에서 파일 탐색기를 다시 시작했습니다. 수동으로 동기화 작업을 실행했지만 파일이 업데이트되지 않았습니다. 
캐시를 지우고 다시 시도해 봤지만 여전히 문제가 해결되지 않았습니다.
현재로서는 이 기기에서 클라우드에 있는 변경된 파일을 로컬에 동기화할 수 없습니다.
 

나는 그것이 무엇을 의미하는지 전혀 모르겠다.

 


 

 

 

 


회신하다
2013-12-18 오전 8:04:28

  • Josiane-Wileman
  • (10게시물)
주제: 제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제
제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제

이 문제를 더 빨리 해결할 수 있는 다른 방법이 있을까요? 정말 간절히 해결하고 싶습니다.


회신하다
2013-12-19 오전 11:16:13

  • DriveHQSupport
  • (676게시물)
주제: 제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제
제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제

안녕하세요, 조시안님. "파일 탐색기"라고 하셨는데, DriveHQ 파일 관리자를 말씀하시는 건가요?

파일 탐색기는 리셀러용이며 파일 관리자와는 약간 다릅니다. 파일 관리자 버전과 빌드 번호를 확인해 주세요. 현재 최신 버전은 5.2 빌드 382입니다.

귀하의 경우, 문제가 한 대의 컴퓨터에서 일관되게 재현된다면 원격 데스크톱 지원을 제공해 드릴 수 있습니다. DriveHQ 고객 지원팀에 이메일 또는 전화로 문의해 주십시오.

 


회신하다
2013-12-19 오전 11:52:55

  • Josiane-Wileman
  • (10게시물)
주제: 제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제
제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제

죄송합니다. 네, 저희는 모든 컴퓨터에서 DriveHQ FileManager 빌드 382를 사용하고 있습니다.
 

 


회신하다
2013-12-19 오후 1:03:39

  • Josiane-Wileman
  • (10게시물)
주제: 제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제
제목: 삭제된 파일이 다시 나타나는 문제

고객 지원 센터에 전화했는데, 메시지를 남겨야 하고 담당자가 다시 전화해 준다고 하더군요.
지원 전화를 위해 전체 테스트 환경을 준비하는 것이 어렵기 때문에, 미리 준비해 놓고 전화를 기다릴 수는 없습니다.
다른 번호로 고객 지원팀에 연락하거나 특정 시간에 담당자와 통화할 수 있는 방법이 있나요?
저희 회사는 영국/남아프리카에 기반을 두고 있으므로 국제전화(800번이 아닌)를 이용해 주시면 더 좋겠습니다.


회신하다
2013-12-20 오후 12:41:01

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