고객 지원팀에 감사드립니다.

서버 업로드 속도에 영향을 미치는 요인에 대한 여러 게시글을 읽어봤습니다. 하지만 저는 안정적인 ADSL 연결을 사용하고 있는데, 업로드 속도가 2KB/s밖에 나오지 않는다는 건 있을 수 없는 일입니다. 만약 제 연결에 문제가 있다면 화상 회의 등을 할 수 없을 겁니다. ADSL을 사용하고 있음에도 불구하고 화상 회의는 SDSL이 아닌 ADSL을 사용하는데도 불구하고 아주 원활하게 작동하고 있습니다.

작은 파일과 오버헤드를 고려하더라도 2KB/s 속도에 머물러 있을 수는 없습니다. 저는 최근 엔터프라이즈 계정에 가입하여 데이터를 업로드하려고 하는데, 영국에 거주하고 있어 디스크를 배송하는 것은 불가능합니다. 어쨌든 100KB/s 정도의 속도만 되어도 디스크 배송 시간 동안 많은 데이터를 전송할 수 있습니다.

현재 서버/대역폭에 문제가 있는 건가요, 아니면 제가 소프트웨어에 문제가 생긴 건가요?

저희에게는 서버/대역폭 관련 문제가 보고되지 않았습니다. 대부분의 영국 고객의 업로드 속도는 약 100KB/s입니다. ADSL 제공업체에 문의하여 문제가 있는지 확인해 보시는 것이 좋습니다. 언제든지 저희에게 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다 support@drivehq.com 여전히 같은 문제가 발생한다면,

간혹 일부 고객분들이 업로드 속도 저하를 호소하시는 경우가 있습니다. DriveHQ는 전 세계적으로 백만 명이 넘는 고객을 보유하고 있으며, 이처럼 많은 사용자를 대상으로 하다 보니 특정 시간대에 업로드 속도가 느려지는 현상이 발생하는 것은 흔한 일입니다. 일반적으로 이는 DriveHQ 서버 자체의 문제는 아닙니다. DriveHQ는 매우 빠른 서버와 사실상 무제한의 네트워크 대역폭을 사용하고 있습니다. 업로드 속도가 느린 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다:

(1) 연결 유형: 많은 인터넷 연결 방식(예: ADSL/케이블 모뎀)은 비대칭 방식입니다. 다운로드 대역폭이 업로드 대역폭보다 훨씬 큽니다.

(2) bps와 B/sec에 대한 오해: 1바이트는 8비트입니다. 실제로 100KB/초는 약 800Kbps~1Mbps에 해당합니다. DriveHQ 클라이언트 소프트웨어는 업로드 속도를 KB/초로 표시합니다. 다른 회사 소프트웨어는 전송 속도를 bps로 표시할 수도 있습니다.

(3) 파일 형식 및 파일 크기: 파일 크기가 작을수록 오버헤드가 더 큽니다. 작은 파일을 많이 업로드하면 일반적으로 속도가 느려집니다. 또한 이미지 파일을 업로드할 경우 DriveHQ 서버에서 자동으로 썸네일과 미리보기 이미지를 생성하여 전송 속도를 저하시킬 수 있습니다.

(4) 전송 속도에 영향을 미치는 가장 큰 요인은 컴퓨터와 DriveHQ 데이터 센터 간의 "가장 느린 링크"입니다. 컴퓨터에서 DriveHQ 서버로의 연결은 여러 링크(고속도로와 유사)를 거칩니다. 각 링크는 서로 다른 통신 백본 사업자가 운영하며, 가장 느린 링크가 실제 연결 속도를 결정합니다. 속도는 시간대에 따라 변동될 수 있으므로, 전송 속도는 하루 중 시간에 따라 달라질 수 있습니다. 연결 속도가 매우 느린 경우가 자주 발생한다면, 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 DriveHQ 서버 연결 문제를 해결하거나 DriveHQ 서버로의 경로 변경을 요청하십시오.

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솔루션:

위에서 언급한 문제들은 일반적이며 모든 회사에 영향을 미치지만, DriveHQ는 이러한 문제를 완화하기 위한 다양한 기술을 개발했습니다.

(1) 증분 업로드/다운로드: 대용량 폴더를 업로드할 때 DriveHQ 클라이언트 소프트웨어(파일 관리자 및 온라인 백업)는 변경되지 않은 파일을 자동으로 건너뛰고 새 파일이나 수정된 파일만 업로드 및 다운로드합니다. 처음 업로드 시에는 시간이 다소 걸릴 수 있지만, 이후 업로드/다운로드는 훨씬 빨라집니다.

(2) 데이터 압축: 파일 관리자와 온라인 백업 기능은 업로드/다운로드 속도를 높이기 위해 데이터를 자동으로 압축합니다. Microsoft Office 문서나 데이터베이스 파일처럼 압축 가능한 파일의 경우 업로드 속도가 3~7배 빨라질 수 있습니다. (.Zip, .JPG, .MP3, .mov, .wmv 파일은 이미 압축되어 있어 추가 압축이 불가능합니다.)

(3) 로컬 캐싱: 파일 관리자를 사용하여 원격 파일을 열면 해당 파일이 자동으로 다운로드되어 로컬 캐시 폴더에 저장됩니다. 나중에 해당 파일을 열면 즉시 열립니다.

(4) 자동 재개: 인터넷 연결 속도가 느리면 연결이 불안정해질 수 있습니다. 업로드/다운로드가 중단될 경우, DriveHQ 클라이언트 소프트웨어는 연결 상태가 다시 좋아지면 자동으로 재개할 수 있습니다. 따라서 다른 프로젝트를 진행하는 동안에도 소프트웨어를 백그라운드에서 실행할 수 있으며, 업로드는 결국 완료됩니다.

(5) 매직 업로드: "매직 업로드" 기능을 사용할 수 있는 특정 경우에는 업로드 속도가 기하급수적으로 빨라질 수 있습니다.
 

만약 많은 양의 데이터를 업로드/백업해야 하는데 인터넷 연결 속도가 너무 느리다면,

. 저희 데이터 센터에서 데이터를 업로드해 드릴 수 있으며, 이 서비스는 훨씬 빠릅니다. 일반적으로 이 서비스 이용료는 49.99달러입니다. 하지만 업로드 속도가 만족스럽지 않으시다면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

.

업로드 속도가 400k에서 60k로 크게 떨어졌습니다. 파일 크기도 동일한데 말이죠. 무슨 문제일까요? 다운로드 속도는 괜찮습니다. 업로드 속도가 너무 느려서 심각한 문제입니다.

이전 지원 메시지를 자세히 읽어주세요. 아래에 복사해 두었습니다:

(1) 연결 유형: 많은 인터넷 연결 방식(예: ADSL/케이블 모뎀)은 비대칭 방식입니다. 다운로드 대역폭이 업로드 대역폭보다 훨씬 큽니다.

다운로드 속도가 정상이라면 저희 사이트가 정상적으로 작동하고 있다는 의미입니다. 업로드 속도가 느린 것은 대개 사용자의 인터넷 연결 속도 때문입니다. 예를 들어, 6Mbps ADSL 회선은 최대 업로드 대역폭이 768Kbps에 불과하며, 이는 대략 초당 90KB 정도입니다.

고객 지원팀에 문의드립니다.

이제 당신은 ISP 업로드 속도 문제라고 주장하시는데, 제 현재 업로드 속도는 약 60kbps이고 다운로드 속도는 약 100kbps입니다. 10Mbit/40Mbit 케이블을 사용하고 있는데, 10/40Mbit 속도는 보장되어 있고 그보다 느린 속도를 경험한 적은 없습니다.

지연 시간을 확인해 보시는 것도 좋을 것 같습니다. 제 컴퓨터에서 해당 컴퓨터까지의 경로를 추적할 때 말이죠 www.drivehq.com 경로를 대략 두 부분으로 나눌 수 있습니다. 제 컴퓨터에서 10gigabitethernet1-3.core1.sto1.he.net까지는 108ms로 비교적 빠른 구간이고, 나머지 측정 가능한 구간은 684ms로 훨씬 느립니다. Tracert는 전체 경로를 제대로 인식하지 못합니다. 경로의 일부는 숨겨져 있거나 아예 응답하지 않는 것 같습니다.

아, 저는 전송 속도를 측정할 때 WebDAV를 사용했어요. FTP가 실제로는 조금 더 느리네요.

/베드로