안녕,

최근 몇 명의 사용자를 위해 엔터프라이즈 플랜을 구매했습니다. 현재 약 4명의 사용자가 WebDAV를 통해 DriveHQ에 연결되어 정상적으로 작동하고 있지만, 더 이상 사용자를 연결할 수 없습니다. "DriveHQ에 연결하지 못했습니다. 네트워크를 확인하고 다시 시도하십시오."라는 오류 메시지가 나타납니다.

네트워크에는 아무런 문제가 없으며, 연결을 제한하는 방화벽이나 백신 프로그램도 설치되어 있지 않습니다. 문제는 3~4명이 접속한 후에 발생하기 시작했으며, 더 이상 사용자가 접속하지 못하게 됩니다.

감사해요

방금 시스템을 확인해 본 결과 모든 것이 정상인 것으로 나타났습니다. DriveHQ.com 웹사이트에 로그인할 수 있는지 확인해 주십시오. 로그인이 가능하다면 문제없이 사용하실 수 있습니다.

DriveHQ WebDAV 드라이브 매핑 서비스는 동시 연결 수를 제한하지 않습니다. 여러 사용자가 각각 여러 대의 컴퓨터를 클라우드 드라이브에 연결할 수 있습니다.

신고하신 문제는 네트워크 문제인 것으로 보입니다. (예: 라우터, 방화벽, ISP 또는 바이러스 백신 소프트웨어가 DriveHQ.com 웹사이트 연결을 차단했거나 DNS 서버에 문제가 있는 경우) 문제를 해결할 수 없는 경우, 드라이브 매핑 도구 소프트웨어를 실행하고 [고급]을 클릭한 다음 [이벤트 로그] -> [지원팀에 이벤트 로그 보내기]를 클릭하십시오. 그러면 문제를 자세히 확인해 보겠습니다. 또한 문제가 새 컴퓨터에서만 발생하는지, 이미 매핑한 클라우드 드라이브는 어떤지 알려주시면 감사하겠습니다.

 안녕,

네트워크 문제는 아닙니다. 오늘 아침 WebDAV로 연결된 사용자들이 컴퓨터를 켰을 때 처음 접속에 실패했습니다. 로그인 오류가 계속 발생했는데, 연결 시간 초과 오류이거나 사용자 이름/암호가 틀렸다는 메시지가 나왔습니다(물론 사용자 이름/암호는 틀리지 않았습니다).

사용자들이 계속해서 연결 버튼을 누르자 결국 연결되었습니다. 이런 일이 매일 반복될까 봐 걱정입니다.

네트워크에 대한 제한 사항은 없으며, 다른 WebDAV 서비스는 정상적으로 작동하고 있습니다 (따라서 ISP가 문제의 원인은 아니라는 것을 알고 있습니다).

감사해요

이 문제를 보고한 다른 사용자는 없으며, 저희도 여기서 문제를 재현할 수 없습니다. 참고 DriveHQ는 3백만 명이 넘는 등록 사용자를 보유하고 있으며, WebDAV 드라이브 매핑은 주요 기능 중 하나입니다. 저희 사무실에서도 직접 사용하고 있습니다.

문제가 매우 특이하네요. 가능하면 다른 장소(예: 집 또는 다른 인터넷 서비스 제공업체, 예를 들어 모바일 핫스팟 사용)에서 테스트해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 저희에게 직접 전화 또는 이메일로 연락 주세요. 최대한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다. 또한 이벤트 로그를 보내주시기 바랍니다.WebDAV 드라이브 매핑 도구 소프트웨어를 열고 고급을 클릭한 다음 이벤트 로그 -> "지원팀에 이벤트 로그 보내기"를 클릭합니다. )

외부 환경과 핫스팟에서 테스트했을 때는 동일한 문제가 발생했는데, 오늘은 무슨 이유인지 훨씬 나아진 것 같습니다. 계속 지켜보고 문제가 다시 발생하면 말씀하신 대로 로그를 분석해 보겠습니다.

감사해요

이제 정상적으로 작동한다니 다행입니다. 만약 같은 문제가 다시 발생하면 이벤트 로그를 보내주세요.

참고: 문제를 재현할 수 없는 경우에도 이벤트 로그를 보내주시면 됩니다. 로그에 이미 관련 정보가 포함되어 있을 수 있습니다.