저희 회사의 고객 데이터를 오프사이트에 백업하는 작업을 진행하고 있습니다. 여러 제품을 비교해 본 결과, 귀사의 제품이 가장 우수한 것 같습니다. DriveHQ 온라인 백업 소프트웨어는 사용하기 매우 간편합니다. 하지만 지난주에 설치 후 백업 작업 중 하나가 약 25%에서 중단되었습니다. 참고로, 저는 두 개의 백업 작업을 생성했는데, 하나는 약 900MB 용량으로 문제없이 완료되었고, 다른 하나는 약 37GB 용량으로 약 10GB만 업로드된 상태입니다.

50GB 요금제를 결제했으니 저장 공간은 충분합니다. 백업 작업 크기에 제한이 있나요? 무슨 문제인가요? 최대한 빨리 해결해 주세요!

문제에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 저희는 모든 문제를 최대한 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문제에 대한 추가 정보가 없는 경우, 아래에 일반적인 문제 해결 가이드를 제공해 드립니다:

(1) 최신 버전의 DriveHQ Online Backup이 설치되어 있는지 확인하십시오(2007년 5월 14일 기준 최신 버전은 3.8 빌드 240입니다). 설치되어 있지 않은 경우 당사 웹사이트에서 다운로드하십시오. 다운로드 후 파일을 두 번 클릭하여 실행하십시오. 처음 실행 시 이전 버전의 DriveHQ Online Backup(또는 WWWBackup)이 제거됩니다. 제거가 완료되면 컴퓨터를 재부팅한 다음 설치 프로그램을 두 번 클릭하여 최신 버전을 설치하십시오.

(2) 먼저 작은 백업 작업으로 테스트하십시오. 큰 백업 작업의 문제 해결에 너무 많은 시간을 낭비하지 마십시오. 작은 작업을 사용하여 제대로 작동하는지 확인하십시오.

(3) 때때로 특정 파일/폴더의 보안 설정, 이상한 파일/폴더 이름, 파일 또는 디스크 손상 등으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 어떤 파일/폴더가 문제를 일으켰는지 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 애플리케이션에서 특정 파일 백업에 실패한 경우 DriveHQ FileManager를 사용하여 파일을 DriveHQ.com에 수동으로 업로드해 보십시오. 오류 메시지가 무엇인지 알려주시기 바랍니다.

(3) 백업 작업이 매우 크고 어떤 파일(들)이 문제를 일으켰는지 알 수 없는 경우 백업 작업을 여러 개의 작은 작업으로 나누어 보세요. 이렇게 하면 어떤 파일(들)/폴더(들)이 문제를 일으켰는지 빠르게 정확히 찾아낼 수 있습니다.

(4) 노트북 컴퓨터를 백업하는 경우 컴퓨터 대기, 최대 절전 모드, 네트워크 절전 모드 또는 무선 범위 이탈로 인해 백업 작업이 쉽게 중단될 수 있습니다. 백업 작업 상태를 확인하고 필요에 따라 수동으로 다시 시작하십시오.