Kepada Tim yang terhormat,

Kami memiliki akun grup berbayar dan mengunggah file ke DriveHQ setiap hari. Klien kami, menggunakan akun DriveHQ gratis, mengakses file-file tersebut dengan kredensial yang telah kami berikan. Sayangnya, mereka sekarang mengalami kesalahan batas akses. Apakah ada cara untuk mengatasi kesalahan ini karena mereka menggunakan kredensial kami untuk mengekstrak file?

Menunggu tanggapan Anda.

Terima kasih!

Jika Anda berbagi folder dengan anggota DriveHQ gratis, anggota tersebut dapat mengakses folder Anda di folder khusus: \DriveHQShare\Your_UserName\Share_Name

Anggota tersebut akan menggunakan ruang penyimpanan akun Anda dan mengunduh byte. Jadi tidak masalah apakah anggota tersebut memiliki ruang penyimpanan yang cukup atau tidak. Saya sudah memeriksa akun Anda, semuanya tampak baik-baik saja. Jika anggota lainnya dibatasi, kemungkinan itu disebabkan oleh alasan lain. Mohon minta pengguna untuk mengirimkan tangkapan layar (screenshot) langsung ke dukungan DriveHQ melalui email. 

Kami merekomendasikan pembuatan akun tamu untuk berbagi folder dengan klien eksternal. Dengan cara ini, klien Anda tidak perlu mendaftar di DriveHQ sendiri. Ini lebih fleksibel dan lebih mudah dikelola dari sisi Anda. Karena akun tamu termasuk dalam grup Anda, Anda dapat dengan mudah mengedit, menonaktifkan, menghapus, atau menggunakannya kembali untuk klien lain.

Anda menyebutkan "Klien kami, menggunakan akun DriveHQ gratis", tetapi kemudian Anda juga menyebutkan bahwa "Karena mereka menggunakan kredensial kami", ini agak membingungkan. Jika klien masuk menggunakan kredensial login Anda, maka sistem kami akan memperlakukan klien tersebut sama seperti Anda. Silakan kirim email kepada kami mengenai batasan yang Anda temui.

Kita memiliki banyak video tutorial. Silakan tonton beberapa di antaranya.

Saya rasa yang Anda maksud adalah batasan layanan FTP/FTPS? Jika demikian, Anda perlu membuat Akun Tamu untuk klien.

Fitur FTP/SFTP adalah fitur bisnis dan memerlukan Paket Layanan Bisnis. Paket layanan bisnis terendah adalah "Bisnis Dasar dengan 3 pengguna". Paket ini mencakup satu akun utama (akun pemilik grup) dan 3 lisensi sub-pengguna (maksimal 1+3 = 4 akun). Jika Anda sudah memiliki akun bisnis, maka semua sub-akun Anda, termasuk akun Tamu, juga dianggap sebagai akun bisnis. 

 Kepada Tim yang terhormat,

Terima kasih atas tanggapannya.

Berikut adalah pesan kesalahan yang mereka terima:

Pesan Kesalahan: com.cleo.lexicom.protocols.ftp.FtpAuthenticationException: Perintah 'PASS ********' dan respons '530 Pengguna ADLI2024 tidak masuk. FTP ditujukan untuk pengguna bisnis. Akun Anda dapat masuk 100 kali, ditambah 10 kali/hari. Harap perbarui pada https://www.drivehq.com/! Untuk kamera IP, silakan gunakan https://www.CameraFTP.com Sebaliknya, CameraFTP adalah divisi DriveHQ dan dirancang untuk kamera IP.

Meminta: LULUS ********

Saya akan membuat akun tamu dan melihat apakah berfungsi.

Akan saya beri tahu apakah berhasil atau tidak.

Terima kasih!

Ya, ini disebabkan oleh batasan layanan FTP/SFTP seperti yang dijelaskan dalam pesan kesalahan dan balasan atas pesan Anda sebelumnya. Jika Anda membuat akun tamu untuk klien dan menggunakan Akun Tamu untuk masuk, maka semuanya akan berfungsi dengan baik karena semua Pengguna Tamu dianggap sebagai pengguna bisnis jika Anda memiliki akun bisnis di DriveHQ.com. (Jika tidak, klien Anda perlu memesan langganan bisnis di DriveHQ.)