Drive HQ 전화가 최소 이틀째 작동하지 않고 있고, 저는 석 달 전부터 업로드 알림 이메일을 받지 못하는 문제를 겪고 있습니다. 그들은 항상 "X 또는 Y에 대한 내용을 이메일로 보내주시면 바로 해결해 드리겠습니다!", "새 소프트웨어를 보내드리겠습니다!", "엔지니어가 처리 중입니다!"라고 말하지만, 실제로는 아무런 조치도 취해지지 않습니다. 이제는 다른 서비스를 알아봐야 할 것 같습니다. Drive HQ는 지원이 전혀 안 되고, 전화도 안 되고, 여러 번 이메일을 보냈지만 답장도 받지 못했습니다.

토요일이나 일요일에 전화하셨나요? 저희 전화 지원은 평일 업무 시간(월, 월, 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지, 태평양 표준시)에만 이용 가능합니다. 해당 시간에는 전화 연결이 매우 수월하실 겁니다. 주말이나 야간에 문의하실 경우에는 support@example.com으로 이메일을 보내주세요. 이메일 지원은 거의 24시간 내내 이용 가능합니다. 

고객님의 경우, 저희가 여러 차례 이메일에 답장을 드렸습니다. 하지만 고객님의 이메일 서비스 제공업체에서 저희 이메일을 차단/필터링한 것으로 보입니다. 스팸 설정을 변경하시거나, 이메일 서비스 제공업체에 DriveHQ 지원팀(support@drivehq.com)에서 보내는 이메일을 차단하지 않도록 요청해 주시기 바랍니다. Outlook.com이나 Gmail.com과 같은 다른 이메일 계정을 사용하여 저희에게 이메일을 보내주셔도 됩니다.

네, 업무시간 중에 전화해서 세 번이나 통화했고 모든 설정은 정상이라고 말씀드렸습니다. 2015년 6월 4일 이메일은 받지 못했습니다. 이메일에는 제가 귀하의 이메일 주소를 화이트리스트에 추가해야 한다고 되어 있었는데, 사실 버라이즌에서 귀하의 SMTP 서버 IP 주소와 같은 특정 기술 정보를 요구하기 때문에 귀하께서 직접 추가하셔야 합니다. 버라이즌에서 제공하는 양식 링크를 첨부합니다: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

다음 이메일들을 화이트리스트에 추가해야 할 것 같습니다:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

이 이메일은 어젯밤 지원 담당자 크리스가 보낸 것입니다

drivehqtestemail@gmail.com

저희는 버라이즌에 연락했고, 그들은 1~2일 내에 DriveHQ 이메일을 차단하지 않겠다고 약속했습니다. 하지만 이것이 DriveHQ 이메일을 화이트리스트에 추가한다는 의미인지는 확실하지 않습니다.

많은 ISP는 스팸 활동을 기반으로 IP 주소를 동적으로 차단합니다. 일반적으로 사용자는 자체 스팸 설정을 할 수도 있습니다. DriveHQ 이메일 주소/도메인을 화이트리스트에 추가했는지 확인하십시오. 1~2일 이내에 답장을 받지 못하신 경우, 스팸 필터 때문일 가능성이 높습니다. Gmail 또는 Outlook.com을 사용하여 이메일을 다시 보내시거나 고객 지원 센터로 문의해 주십시오.