안녕하세요,

저희는 DriveHQ FTP 서비스를 한동안 사용해 왔고 지금까지는 꽤 만족스러웠습니다. 월 2GB 구독을 이용하고 있으며, 구독 기간이 만료되면 재구독합니다. 그런데 문제가 있습니다. 구독이 만료되면 서비스 접속이 차단되는데도 계정 잔액에서 5달러가 차감됩니다. 매번 재구독을 시작하는데도 불구하고, 서비스를 이용하는 동안 계정 잔액이 점점 줄어듭니다.

어제 구독이 만료되어 새 구독을 신청했는데, "미납금" 때문에 FTP 서버에 접속할 수 없다는 안내를 받았습니다. 저희는 매달 5달러씩 꼬박꼬박 납부해 왔고, 심지어 한 번은 실수로 재구독 대신 입금까지 한 적도 있습니다. 이 서버 접속이 저희에게 매우 중요하기 때문에 빠른 해결을 부탁드립니다. 이미 고객 지원팀에 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 오늘 안에 답변을 받고 싶습니다. 내일 아침(유럽 시간)까지 문제가 해결되지 않으면 다른 서비스로 옮겨야 할 것 같습니다. 저희가 원하는 모든 기능을 제공하는 서비스를 계속 이용하고 싶은데, 그러지 않으셨으면 좋겠습니다.

도움 주시는 모든 분들께 미리 감사드립니다.

로스말리노 디아스에노이테스.

문제를 확인한 결과, 고객님께서 매달 결제(보증금)만 하시는 대신 매달 새로운 구독을 신청하신 것을 확인했습니다.

구독은 취소하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다. 서비스를 계속 이용하시려면 새 결제를 진행하시면 됩니다. 여러 달 치 요금을 한 번에 결제하시거나, 월별 결제의 번거로움과 거래 수수료를 피하려면 연간 결제를 권장합니다. 연간 구독으로 변경하시면 2개월 무료 혜택을 받으실 수 있습니다.

연간 구독으로 변경하려면 새로운 연간 구독을 주문한 후 현재 월간 구독을 취소하면 됩니다. 구독을 취소하려면 로그인하십시오 www.drivehq.com, 구독 페이지로 이동하여 '현재 구독'을 클릭하세요.

중복 구독을 취소하고 고객님의 계정에 환불 처리를 완료했습니다. 이제 모든 것이 정상입니다.

정말 빠른 답변과 문제 해결에 진심으로 감사드립니다. 이제 모든 것이 정상적으로 작동합니다. 다음 달에는 바로 새 달 요금을 입금하겠습니다. 감사합니다.