2016년 5월 20일에 1년 요금을 결제했는데 왜 추가 요금이 청구되었나요? 이메일 양식이 작동하지 않고 오류 메시지도 없어서 이메일을 보낼 수 없습니다.

 문의해 주셔서 감사합니다. 5월에 구독 갱신을 시도하시는 과정에서 실수로 완전히 새로운 구독을 신청하셔서 중복 구독이 발생한 것으로 보입니다. 이 때문에 계정 잔액 페이지에 저장 공간이 두 배로 표시되는 것입니다. 구독 관리 페이지로 이동하여 구독 중 하나를 취소해 주세요: https://www.drivehq.com/secure/SubscribeHistory.aspx. 이 절차를 완료하시면 저희에게 알려주세요. 2017년 5월까지 고객님의 신용 상태가 양호하게 유지될 수 있도록 계정에 해당 금액을 입금해 드리겠습니다. 

감사합니다,
DriveHQ 지원

105263번과 82005번 중 어느 것을 취소해야 할까요?

 둘 중 어느 쪽이든 취소하셔도 2GB 용량은 유지됩니다. 저장 공간은 특정 구독에 묶여 있지 않습니다. 최근 주문하신 구독은 연간 결제였기 때문에 이전 구독(월간 결제)보다 저렴합니다. 따라서 최근 구독을 유지하시는 것을 권장합니다. 

다른 질문이 있으시면 언제든지 알려주세요. 
 

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답변 감사합니다. 월 구독료를 줄이기 위해 연간 구독을 선택했기 때문에 더 비싼 구독은 취소했습니다.

업데이트해 주셔서 감사합니다. 고객님의 계좌에 금액이 입금되었으므로 다음 연간 갱신일인 5월까지는 잔액이 유지될 것입니다. 갱신 시점이 되면, 신규 구독을 신청하는 것이 아니라 기존 구독을 갱신하기 위한 보증금만 납부하시면 된다는 점을 기억해 주세요. 

다른 질문이 있으시면 언제든지 알려주세요. 긴급한 사항은 이메일로 문의해 주시기 바랍니다 support@drivehq.com 즉각적인 대응을 위해. 

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