지난주까지는 파일 관리자가 정상적으로 작동했습니다. 그런데 지금은 파일 관리자를 실행하면 다음과 같은 메시지가 나타납니다

1.연결 중 www.drivehq.com..

2. 사용자 이름과 비밀번호가 올바릅니다. 로그인에 성공했습니다. 폴더/파일 목록을 다운로드하는 중입니다...

3. 공유된 폴더/파일 목록을 다운로드하는 중...

4. DriveHQ.com에 접속할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 또한 바이러스 백신 소프트웨어 또는 방화벽 소프트웨어가 인터넷 접속을 차단했는지 확인하십시오.

참고로, DriveHQRoot 폴더의 '수정 날짜'는 최신 정보입니다. 제 사용자 이름으로 DriveHQ에 직접 접속하면 모든 파일을 볼 수 있는데, 파일 관리자만 작동하지 않습니다. 저는 Windows XP SP3와 McAfee 백신 프로그램을 사용하고 있습니다. McAfee와 Windows 방화벽을 비활성화해 봤지만 소용이 없었습니다. 파일 관리자도 다시 설치해 봤습니다.

그러니까 바이러스 백신이나 방화벽 문제는 아닙니다. 파일 관리자가 백그라운드에서 실행되는 특정 서비스에 의존하는 건가요? 그렇다면 어떤 서비스인가요?

지금 기술 지원팀에 도움을 요청하고 있습니다. 감사합니다.

로그인은 되지만 파일/폴더 목록을 다운로드할 수 없는 문제는 매우 드문 경우입니다.

저희가 로컬 환경에서 테스트해본 결과 고객님의 계정에서는 정상적으로 작동합니다. 현재로서는 고객님의 문제가 무엇인지 정확히 알 수 없습니다. 하지만..:

(1) 다른 PC에서 시도해 보시고 작동하는지 알려주세요.

(2) 다른 계정으로 가입해 보시고 다른 계정으로 로그인할 수 있는지 알려주세요.

다른 계정으로 로그인할 수 있다면, 새로 공유된 폴더나 새로 업로드된 파일/폴더 때문에 문제가 발생했을 가능성이 있습니다. 해당 공유 폴더를 차단하려면 로그인해 보세요 www.drivehq.com 웹사이트에 추가 username@drivehq.com 차단된 연락처 그룹에 추가하거나, 해당 사용자에게 공유 폴더를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 어떤 방법이든, 어떤 폴더/공유 폴더 때문에 문제가 발생했는지 알려주시면 감사하겠습니다.

위에서 설명한 것과 동일한 문제입니다. 현재 Windows Vista, 파일 관리자 버전 5, Norton AV 모두 최신 버전 및 업데이트가 적용된 상태에서 작업 중입니다.

이 문제가 일주일 전부터 발생하고 있습니다. Norton AV의 제어 기능을 최소화하려고 여러 번 시도했지만, 완전히 끌 수는 없었습니다. 결국 백신 프로그램을 제거해야 하는데, 그러고 싶지는 않습니다.

현재는 임시방편으로 DriveHQ의 브라우저 인터페이스를 사용하고 있는데, 작동은 하지만 전송하는 파일 수가 많아서 불편합니다.

해결책을 알려주시면 감사하겠습니다.

문제의 원인을 찾기 위해 모든 백신/보안/방화벽 소프트웨어를 완전히 비활성화하여 테스트해 보시기 바랍니다. 비활성화 후에는 컴퓨터를 다시 시작하고 파일 관리자를 여는 것이 좋습니다. 대부분의 백신 소프트웨어는 특정 소프트웨어 또는 IP 주소를 "허용"하는 옵션을 제공합니다. 가능하다면 IP 주소 66.220.9.57을 허용하거나, 더 나아가 66.220.9 ~ 66.220.9.255 범위의 IP 주소를 허용하는 것이 좋습니다.