Telepon Drive HQ tidak berfungsi setidaknya selama dua hari sekarang dan saya mengalami masalah selama tiga bulan terakhir (tidak menerima email pemberitahuan unggahan) dan meskipun mereka selalu mengatakan "kirimkan email kepada kami yang berisi X atau Y dan kami akan segera memperbaikinya!", "Saya akan mengirimkan perangkat lunak baru", "para teknisi sedang mengerjakannya", itu tidak pernah terjadi. Saya rasa saya akan mulai mencari layanan lain karena mereka sama sekali tidak memberikan dukungan, bahkan tidak bisa menelepon mereka sekarang dan saya tidak pernah menerima balasan atas banyak email saya.

Apakah Anda menelepon pada hari Sabtu dan Minggu? Harap dicatat bahwa dukungan telepon kami tersedia selama jam kerja normal kami (Senin, 08:30 hingga 17:30 PST). Seharusnya sangat mudah untuk menghubungi dukungan telepon kami selama jam tersebut. Jika Anda perlu menghubungi kami selama akhir pekan atau malam hari, silakan kirim email ke support. Dukungan email kami tersedia hampir 24 jam sehari, 7 hari seminggu. 

Dalam kasus Anda, kami telah membalas email Anda beberapa kali. Namun, tampaknya penyedia email Anda telah memblokir/menyaring email kami. Mohon ubah pengaturan spam Anda atau hubungi penyedia email Anda dan minta mereka untuk tidak memblokir email dari dukungan DriveHQ (support@drivehq.com). Anda juga dapat mengirim email kepada kami dari akun email lain seperti Outlook.com atau Gmail.com.

Ya, saya menelepon selama jam kerja dan telah berbicara dengan Anda melalui telepon tiga kali, semua pengaturan sudah benar, dll. Saya tidak menerima email pada tanggal 6/4/2015. Email Anda mengatakan saya harus menambahkan berbagai email Anda ke daftar putih (whitelist), tetapi sebenarnya ANDA yang perlu melakukan ini karena Verizon membutuhkan informasi teknis spesifik seperti nomor IP server SMTP Anda untuk mengizinkan email Anda masuk, jadi berikut tautan ke formulir Verizon tersebut untuk Anda: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Sepertinya Anda perlu menambahkan email-email berikut ke daftar putih (whitelist):

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Email ini berhasil dikirim dari petugas dukungan Anda, Chris, tadi malam

drivehqtestemail@gmail.com

Kami telah menghubungi Verizon dan mereka berjanji tidak akan memblokir email DriveHQ dalam waktu 1-2 hari. Kami tidak yakin apakah itu berarti mereka akan memasukkan email DriveHQ ke daftar putih (whitelist).

Banyak ISP memblokir alamat IP secara dinamis berdasarkan aktivitas spam. Biasanya, pengguna juga dapat mengatur pengaturan spam mereka sendiri. Pastikan Anda menambahkan alamat email/domain DriveHQ ke daftar putih Anda. Jika Anda tidak menerima balasan dari kami dalam 1-2 hari, biasanya hal itu disebabkan oleh filter spam. Silakan kirim ulang email menggunakan gmail atau outlook.com, atau hubungi layanan dukungan kami.