Kepada tim dukungan

Saya memiliki thread aktif yang tidak mendapatkan respons.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

Pada dasarnya saya memiliki 2 mesin dengan pekerjaan sinkronisasi waktu nyata yang diatur ke folder yang sama.
Saat saya menghapus file di satu komputer, file tersebut muncul kembali setelah beberapa menit.
Kedua mesin tersebut menjalankan versi terbaru dari DHQ Filemanager.

Saya berhasil mereproduksi masalah tersebut dan ingin meminta bantuan Anda, tetapi saya selalu kesulitan menghubungi siapa pun ketika saya sudah siap.

Apakah ada cara bagi saya untuk menghubungi siapa pun atau mengatur waktu untuk mendapatkan bantuan?

Sepertinya Anda menggunakan versi FileManager yang lebih lama. Hingga hari ini, versi terbaru adalah VVersi 5.2 Build 898.

Harap perbarui FileManager Anda ke versi terbaru di semua komputer Anda. Anda dapat mengunduh versi terbaru FileManager dengan mengunjungi [tautan unduhan] www.drivehq.com Buka halaman beranda, gulir ke bawah hingga bagian bawah, lalu klik Pengelola File. Masalah seharusnya sudah teratasi. Jika Anda masih mengalami masalah, silakan hubungi/kirim email ke dukungan DriveHQ dengan informasi yang lebih detail.

Jika Anda memiliki folder yang sangat besar, proses sinkronisasi akan memakan waktu lebih lama. Jika sebagian besar file (sub-folder) Anda tidak berubah, Anda mungkin tidak perlu terus menyinkronkan semuanya. Anda dapat menggunakan DriveHQ FileManager atau WebDAV Drive Mapping untuk mengakses file cloud Anda secara langsung.

DriveHQ FileManager mendukung fitur Sinkronisasi Folder Perusahaan - alih-alih menyinkronkan seluruh penyimpanan Anda ke satu folder khusus di komputer Anda, Anda dapat:

- Sinkronkan folder lokal apa pun dengan folder cloud apa pun;

- Sinkronkan beberapa folder dengan beberapa tugas sinkronisasi;

- Atur sinkronisasi satu arah atau dua arah; 

- Sinkronkan folder yang berbeda dengan jadwal yang berbeda

Kepada tim dukungan.

Kita kembali ke titik awal dengan "memperbarui ke versi terbaru". Saya juga harus melakukan itu untuk mencoba memperbaikinya terakhir kali.

Saya sekarang menggunakan Versi 5.2 Build 898 di kedua mesin. Tapi sepertinya saya malah mundur dua langkah. Sekarang saya tidak bisa menyinkronkan folder agar bisa menghubungi Anda untuk menunjukkan cara kerjanya.

Saya memiliki sekitar 10 pekerjaan di setiap mesin dan setengahnya berhenti selama sinkronisasi dengan status "berhenti". Saya membersihkan log peristiwa, menjalankan kembali salah satu pekerjaan tersebut dan di log peristiwa tercatat selesai, tetapi statusnya tetap "berhenti".

Apakah ada cara untuk melacak apa yang terjadi/salah dalam pekerjaan tersebut?
 

Ini sangat membuat frustrasi.

 Josiane, kami sangat prihatin dengan masalah yang terus Anda alami, dan kami tentu tidak ingin Anda merasa frustrasi dengan layanan kami. Salah satu teknisi dukungan kami akan menghubungi Anda secara langsung untuk mengatur dukungan desktop jarak jauh.