\ DriveHQ Customer Support Forum \
Baca/Balas : 82618/6
  • Josiane-Wileman
  • (10postingan)
File yang dihapus muncul kembali

 

Dengan menggunakan Filemanager 5.2 di semua klien, saya memiliki tugas sinkronisasi yang sama yang diatur di setiap mesin di bawah pengguna yang berbeda.

MENGGUNAKAN AKUN PEMILIK:

Saat saya membuat file di satu klien, sinkronisasi berjalan lancar ke klien lainnya.

Jika saya mengganti nama file, file tersebut akan hilang sebentar dan kemudian saya akan memiliki dua file. Satu file asli, dan satu lagi yang telah diganti namanya (salinan).

Jika saya mencoba menghapus file apa pun menggunakan FileManager, file tersebut akan menghilang sebentar dari klien dan dari cloud sebelum muncul kembali di keduanya.

Hal yang sama berlaku untuk menghapus file melalui akun cloud. File tersebut akan hilang sebentar dari klien dan cloud sebelum muncul kembali.

 

Apa yang saya lakukan salah? Ini sangat membuat frustrasi.

 


17/12/2013 15.40.07

  • DriveHQSupport
  • (676postingan)
Subjek: Re: Berkas yang dihapus muncul kembali
Re: Berkas yang dihapus muncul kembali

Tampaknya Anda memiliki banyak pengguna yang melakukan sinkronisasi ke folder cloud yang sama. Pastikan Anda semua menggunakan versi DriveHQ FileManager terbaru. (Saat ini versinya adalah 5.2 Build 382).

Jika masalah masih terjadi, saya yakin itu karena Anda memiliki satu pengguna yang tidak mengizinkan penghapusan file, yang menyebabkan file tersebut disinkronkan ulang ke komputer lain.

Untuk lebih memperjelas masalah, silakan buat tugas sinkronisasi uji untuk menyinkronkan folder kecil di cloud dengan dua komputer. Kemudian, Anda dapat menghapus file dari satu komputer dan melihat apakah file tersebut terhapus dari cloud dan kemudian terhapus dari komputer lain.

Jika berhasil seperti ini, berarti sinkronisasi berjalan dengan baik. File yang muncul kembali setelah dihapus pasti disebabkan oleh tindakan manual. Anda dapat memeriksa dengan pengguna lain untuk mengetahui siapa yang menyebabkan masalah ini. Jangan ragu untuk mengirim email langsung ke dukungan DriveHQ jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut.

 


Membalas
18/12/2013 03.09.50

  • Josiane-Wileman
  • (10postingan)
Subjek: Re: Berkas yang dihapus muncul kembali
Re: Berkas yang dihapus muncul kembali

Saya benar-benar terkejut dengan ketidaksesuaian dalam sinkronisasi. Saya telah melakukan pengujian ekstensif dan berikut beberapa hasilnya.

Sekarang saya telah membatasi pengaturan hanya pada dua laptop. Hanya kedua laptop tersebut yang terhubung secara aktif.
Saya memiliki tugas sinkronisasi yang sama yang diatur di keduanya. (realtime, timpa yang lebih lama, kedua arah, tidak termasuk "*.tmp|*.part|~*.*|")
Keduanya berlari 5.2
Keduanya masuk sebagai pengguna akun pemilik.
Keduanya menghapus semua item yang tersimpan dalam cache.

Untuk pengujian saya, saya hanya bekerja di File Explorer dan selalu menyegarkan jendela saat saya bekerja.
Saya membuat file teks di satu mesin. File tersebut berhasil dibuat di mesin yang lain.
Kemudian saya mengedit file tersebut dan menambahkan beberapa teks lagi. Namun, perubahan ini tidak tersinkronisasi, apa pun yang saya lakukan. Saya melakukan sinkronisasi secara manual... tetapi tetap tidak ada perubahan.
Sekarang saya memiliki berkas di kedua sisi tetapi dengan konten yang berbeda.
Jika saya menghapus satu file, file tersebut tidak terhapus dari komputer lain. Sekali lagi saya sudah mencoba me-refresh dan menghapusnya secara manual, tetapi tetap tidak berhasil.
 

Saya sekali lagi membuat file teks di satu mesin dengan beberapa teks di dalamnya dan file tersebut muncul di mesin yang lain.
Meskipun file ini sekarang identik, saya menghapusnya dari satu mesin dan file tersebut terhapus dari mesin yang lain.

 

Jadi sekarang saya menambahkan mesin ketiga ke jaringan. Mesin ini masuk sebagai pengguna DriveHQ yang berbeda. Mesin ini menjalankan versi 5.2 dengan pengaturan pekerjaan yang sama persis seperti di atas. Cache sudah dibersihkan, dll.
Akun ini tersinkronisasi dengan baik dan saya menerima file teks, dan isinya identik dengan yang ada di cloud.
Saya menambahkan beberapa teks ke dalam file tersebut.
Sinkronisasi berlangsung cepat ke cloud dan ke salah satu laptop, tetapi tidak ke laptop yang lainnya.

Jadi sekarang saya mencabut semua tiga mesin dan memulai ulang FileExplorer pada mesin yang tidak sinkron. Saya menjalankan tugas sinkronisasi secara manual, tetapi file tersebut tidak diperbarui. 
Saya kemudian menghapus cache, mencoba lagi, tetapi tetap tidak berhasil.
Jadi saat ini saya tidak bisa membuat mesin ini menyinkronkan file yang telah diubah di cloud ke lokal.
 

Saya tidak tahu harus bagaimana menanggapi hal ini.

 


 

 

 

 


Membalas
18/12/2013 08.04.28

  • Josiane-Wileman
  • (10postingan)
Subjek: Re: Berkas yang dihapus muncul kembali
Re: Berkas yang dihapus muncul kembali

Adakah cara lain untuk mengatasi masalah ini dengan lebih cepat? Saya sangat ingin masalah ini segera terselesaikan.


Membalas
19/12/2013 11.16.13

  • DriveHQSupport
  • (676postingan)
Subjek: Re: Berkas yang dihapus muncul kembali
Re: Berkas yang dihapus muncul kembali

Hai Josiane, saya sedikit bingung ketika Anda mengatakan "File Explorer", apakah yang Anda maksud adalah DriveHQ FileManager?

File Explorer ditujukan untuk reseller dan sedikit berbeda dari FileManager. Silakan periksa Versi dan Nomor Build FileManager Anda. Versi terbaru saat ini adalah 5.2 Build 382.

Dalam kasus Anda, jika masalah tersebut dapat direplikasi secara konsisten pada satu komputer, kami dapat menawarkan dukungan desktop jarak jauh. Silakan hubungi dukungan pelanggan DriveHQ melalui email atau telepon.

 


Membalas
19/12/2013 11.52.55

  • Josiane-Wileman
  • (10postingan)
Subjek: Re: Berkas yang dihapus muncul kembali
Re: Berkas yang dihapus muncul kembali

Mohon maaf. Ya, kami menggunakan DriveHQ FileManager Build 382 di semua mesin.
 

 


Membalas
19/12/2013 13.03.39

  • Josiane-Wileman
  • (10postingan)
Subjek: Re: Berkas yang dihapus muncul kembali
Re: Berkas yang dihapus muncul kembali

Saya sudah menghubungi layanan pelanggan melalui telepon, tetapi mereka hanya bisa meninggalkan pesan dan mengatakan seseorang akan menghubungi saya kembali.
Sulit untuk menyiapkan seluruh lingkungan pengujian untuk melakukan panggilan dukungan, jadi saya tidak bisa menyiapkannya dan menunggu panggilan tersebut.
Apakah ada cara bagi saya untuk menghubungi dukungan pelanggan melalui nomor lain atau menghubungi seseorang pada waktu tertentu?
Kami berbasis di Inggris/Afrika Selatan, jadi nomor internasional (bukan 800) akan lebih baik.


Membalas
20/12/2013 12.41.01

Tandai & Bagikan
Balas dengan Cepat

Leading Cloud Surveillance service

Leading Enterprise Cloud IT Service Since 2003