4.0 Terjadi kesalahan saat membuat tugas baruSaya sudah menonaktifkan Norton, melakukan reboot, menghapus instalasi dan menginstal ulang versi 4.0, tetapi masih belum bisa menyelesaikan masalah ini. Program berhasil masuk dengan baik. Saat saya mengklik untuk membuat tugas pencadangan, selama proses Memuat Daftar Folder, perangkat lunak mengalami crash dan menanyakan apakah akan mengirim laporan kesalahan atau tidak. Komputer lain di rumah berhasil dicadangkan dengan baik saat Norton berjalan. Sistem operasi Windows XP SP2. Mohon bantuannya.

Re: Versi 4.0 mengalami crash saat membuat tugas baru

Jadi Anda memiliki beberapa PC dan masalah hanya terjadi pada satu PC? Bisakah Anda memberikan detail lebih lanjut tentang masalah tersebut? Folder mana yang Anda coba muat? Apakah itu folder lokal, atau folder jaringan? Mohon kirimkan juga tangkapan layar dari layar crash tersebut melalui email.

Perlu dicatat bahwa Online Backup 4.0 yang baru memiliki dua komponen: satu adalah aplikasi GUI, yang Anda gunakan untuk membuat, mengedit, dan mengelola tugas; komponen lainnya adalah proses backupService.exe, yang berjalan di latar belakang dan benar-benar mencadangkan file Anda.

Dengan Online Backup 4.0, Anda dapat keluar dari komputer atau menutup aplikasi GUI; proses layanan pencadangan akan terus berjalan (Anda harus menjadi anggota premium).

Dalam kasus Anda, kesalahan tersebut mungkin disebabkan oleh file informasi tugas pencadangan yang rusak. Anda dapat menghapus semua pengaturan/file yang tersimpan dalam cache dan mencoba lagi dari awal. Untuk menghapus semua pengaturan/file yang tersimpan dalam cache DriveHQ Online Backup, silakan temukan folder ini:

C:\Dokumen dan Pengaturan\Pengguna Default\Data Aplikasi\DriveHQ\GlobalData\

Hapus folder di atas. Kemudian temukan folder tersebut:

C:\Dokumen dan Pengaturan\Pengguna Default\Data Aplikasi\DriveHQ\Pencadangan Online DriveHQ\

Simpan file PCInfo.dat dan hapus semua file dan folder lain di dalam folder tersebut;

---------------------------------

Jika Anda melakukan upgrade dari Versi 3.8, silakan temukan juga folder tersebut:

C:\Dokumen dan Pengaturan\NAMA_PENGGUNA_WINDOWS_ANDA\Data Aplikasi\DriveHQ\Data_Global\

lalu hapus folder di atas beserta semua file/folder di dalamnya; kemudian cari folder tersebut:

C:\Dokumen dan Pengaturan\Pengguna Default\Data Aplikasi\DriveHQ\Pencadangan Online DriveHQ\

Simpan file PCInfo.dat lalu hapus semua file dan folder lain di dalam folder tersebut.

Setelah Anda melakukan itu, silakan mulai ulang PC Anda dan coba lagi.

Balasan: Balasan: Versi 4.0 mengalami crash saat membuat tugas baru

Terima kasih, tetapi masalahnya belum terselesaikan. Begitu saya mencoba membuat trek cadangan dari PC ini, DriveHQ langsung mengalami crash. Saya akan mengirimkan tangkapan layar melalui email. Jika saya tidak dapat mencadangkan komputer ini, perangkat lunak tersebut tidak berguna bagi keluarga dan saya membutuhkan pengembalian dana.

Balas: Balas: Balas: Versi 4.0 mengalami crash saat membuat tugas baru

Nah, jika masalah ini terjadi lagi, hampir yakin Kemungkinan Anda memiliki perangkat lunak antivirus yang memblokir akses DriveHQ Online Backup ke file/folder lokal Anda. Dalam hal ini, harap hentikan perangkat lunak antivirus/keamanan saat Anda membuat tugas pencadangan. Setelah tugas pencadangan dibuat, Anda dapat mengaktifkan kembali antivirus.

Jika Anda memiliki PC lain, silakan coba di PC lain dan lihat bagaimana hasilnya. Kami memiliki banyak pengguna yang menggunakan Online Backup 4.0; masalah seperti ini sangat tidak mungkin terjadi dengan sendirinya. Kami belum pernah mendengar masalah serupa dari orang lain sejauh ini. Jika Anda dapat membandingkan PC ini dengan PC lain, Anda mungkin dapat menemukan penyebabnya dengan lebih mudah.

Sebagai informasi, mulai dari Online Backup 4.0, tugas pencadangan sebenarnya dilakukan oleh proses layanan. Jadi, meskipun Anda menutup GUI DriveHQ Online Backup 4.0, atau keluar dari PC Anda, pencadangan dapat terus berjalan di latar belakang.