Kepada DriveHQ,

Selamat Hari Thanksgiving! Saya baru saja mendaftar untuk layanan gratis Anda. Perangkat lunak yang luar biasa, layanan yang luar biasa! Saya juga ingin berterima kasih atas dukungan pelanggan Anda yang sangat baik. Ketika saya mengirim email tengah malam, saya tidak menyangka akan dijawab hanya dalam beberapa menit -- saya tidak akan terlalu terkejut jika dijawab setelah Thanksgiving, atau setelah Senin depan. Sekarang saya tahu Anda memiliki dukungan email pelanggan 24x7. Banyak perusahaan lain juga mengklaim memiliki dukungan 24x7. Tetapi pengalaman menunjukkan kepada saya bahwa sebagian besar dari mereka masih membutuhkan waktu berjam-jam atau berhari-hari untuk menanggapi pelanggan mereka.

Saat saya kembali bekerja minggu depan, saya akan meminta atasan saya untuk berlangganan akun grup.

Omong-omong, Anda harus mencantumkan dukungan 24x7 di halaman beranda Anda. Saya tidak melihatnya di sana. Ini akan membantu bisnis Anda.

Terima kasih sekali lagi atas pelayanan yang luar biasa. Teruslah berprestasi!

Selamat liburan!

Rich @ Boston

Terima kasih atas pujiannya! Kami merasa termotivasi oleh pesan-pesan Anda. Sekarang kami benar-benar merasakan keberhasilan yang telah kami raih.

DriveHQ sangat berbeda dari perusahaan lain. Perusahaan telah menghabiskan banyak uang untuk penelitian dan pengembangan (R&D), tetapi kami hanya sedikit menghabiskan uang untuk pemasaran. Kami mengandalkan pengguna kami untuk membantu menyebarkan informasi tentang layanan kami. Oleh karena itu, kami harus menawarkan produk dan layanan terbaik di dunia. Berdasarkan umpan balik pelanggan, dan berdasarkan persentase orang yang membayar layanan kami, kami rasa kami telah melakukan bagian pekerjaan kami dengan baik. DriveHQ telah menjadi sangat terkenal di bisnis ini. Dan berdasarkan penggunaan aktif, kami dengan cepat menjadi salah satu situs web paling aktif di bisnis ini.

Kami ingin menampilkan dukungan 24x7 di halaman beranda; tetapi merasa mungkin tidak selalu bisa melakukannya. Terkadang karena berbagai alasan, email dukungan bisa membutuhkan waktu hingga 8 jam untuk dijawab. Umumnya, dibutuhkan waktu antara 10 menit hingga 4 jam. Beban kerja dukungan pelanggan semakin berat, terutama karena kami juga menerima 3000 email sampah per hari. Filter spam hanya dapat menyaring sekitar 70% email sampah; namun, sering kali kami harus menyaring email secara manual untuk berjaga-jaga jika email dukungan tersaring.

Perusahaan sedang berupaya meningkatkan sistem dukungan pelanggan untuk memerangi email spam. Hal ini akan mengurangi beban kerja kami secara signifikan. Kami juga mendorong pengguna untuk membaca halaman bantuan online kami. Forum dukungan online juga akan memainkan peran yang semakin penting. Kami ingin melihat pengguna kami saling membantu.

Terima kasih dan selamat liburan!