Halo,

Kami telah menggunakan Layanan FTP driveHQ untuk beberapa waktu dan cukup puas hingga saat ini. Kami menggunakan langganan bulanan 2GB dan setelah habis, kami berlangganan kembali. Masalahnya, ketika langganan berakhir, kami tidak dapat mengakses layanan tersebut tetapi saldo akun kami tetap dipotong sebesar $5. Kami memulai langganan baru setiap kali dan saldo tunai semakin berkurang selama beberapa bulan kami menggunakan layanan tersebut.

Kemarin langganan kami berakhir dan kami membayar langganan baru, tetapi kami terkejut mengetahui bahwa kami tidak dapat terhubung ke server FTP karena "pembayaran yang sudah lama tertunggak", padahal kami selalu membayar $5 setiap bulan dan bahkan pernah melakukan kesalahan dengan melakukan deposit alih-alih berlangganan kembali. Saya akan sangat menghargai jika masalah ini dapat diselesaikan dengan cepat karena akses ke server ini sangat penting bagi kami. Saya sudah mengirim email ke dukungan pelanggan tetapi belum menerima balasan dan saya ingin mendapatkannya hari ini. Jika kami tidak dapat memperbaikinya hingga besok pagi waktu Eropa, kami harus beralih ke layanan lain, sesuatu yang sebenarnya tidak ingin saya lakukan karena layanan Anda memiliki semua yang kami inginkan.

Terima kasih sebelumnya atas bantuan yang diberikan,

Rosmalino DiasENoites.

Kami telah memeriksa masalah tersebut dan menyadari bahwa Anda memesan langganan baru setiap bulan, bukan hanya melakukan pembayaran (deposit).

Harap diperhatikan bahwa langganan akan diperpanjang secara otomatis kecuali dibatalkan. Untuk melanjutkan layanan, Anda hanya perlu melakukan pembayaran baru. Disarankan untuk membayar beberapa bulan sekaligus, atau membayar tahunan untuk menghindari kerumitan pembayaran bulanan dan biaya transaksi. Anda juga akan mendapatkan potongan harga 2 bulan dengan beralih ke langganan tahunan.

Untuk beralih ke langganan tahunan, Anda cukup memesan langganan tahunan baru lalu membatalkan langganan bulanan Anda saat ini. Untuk membatalkan langganan, silakan masuk www.drivehq.com, Buka halaman Berlangganan, lalu klik Langganan Saat Ini.

Saya telah membatalkan langganan ganda dan menambahkan kredit ke akun Anda. Jadi semuanya sudah beres sekarang.

Terima kasih banyak atas jawaban Anda yang sangat cepat dan atas perbaikan masalahnya, sekarang semuanya sudah berfungsi. Lain kali kami akan langsung menyetorkan pembayaran bulan berikutnya. Terima kasih.