Kami menerima beberapa keluhan dari pengguna mengenai pembatalan akun/langganan. Pengguna ini biasanya hanya mengirim email untuk meminta pembatalan langganan atau penghapusan akun. Dukungan pelanggan DriveHQ selalu membalas dengan instruksi, namun, karena penyaringan email, tampaknya pengguna ini tidak pernah menerima balasan (atau mereka tidak pernah membacanya?).

Informasi tentang "pembatalan akun/langganan" mudah ditemukan di banyak tempat di situs web DriveHQ.com. Pengguna dapat dengan mudah melakukannya secara online tanpa menghubungi dukungan pelanggan DriveHQ. Dukungan pelanggan DriveHQ juga dapat membantu mengatasi masalah teknis apa pun. Namun, untuk penghapusan akun/pembatalan langganan/penghapusan file, dll., dukungan pelanggan DriveHQ biasanya tidak diizinkan tanpa verifikasi identitas yang lebih detail.

Berikut beberapa informasi singkat mengenai hal ini:

(1) Untuk membatalkan langganan, Silakan masuk www.drivehq.com, Buka Berlangganan --> Langganan Saat Ini, pilih langganan dan batalkan.

Jika Anda memiliki akun grup, pastikan Anda menghapus akun sub-pengguna sebelum membatalkan langganan. Anda dapat menghapus akun sub-pengguna Anda dari halaman "admin grup".

Membatalkan langganan Anda tidak akan menghapus file dan akun Anda. Jadi, sebelum atau setelah Anda membatalkan, Anda harus menghapus file Anda (mengurangi penggunaan penyimpanan). Anda dapat menghapus file Anda secara online menggunakan browser web apa pun, atau lebih efisien, gunakan DriveHQ FileManager atau DriveHQ FTP.

(2) Untuk menghapus akun

Untuk menghapus akun berbayar, Anda harus terlebih dahulu membatalkan langganan Anda dan membayar saldo yang belum dibayar.

Untuk menghapus akun layanan gratis, Anda hanya perlu menghapus semua file di akun Anda lalu membatalkan akun tersebut. Perlu diketahui bahwa dukungan DriveHQ tidak dapat menghapus akun layanan gratis satu per satu atas permintaan pengguna. Akun layanan gratis akan dihapus secara massal di kemudian hari.

(3) Mengenai biaya layanan otomatis:

DriveHQ tidak pernah secara otomatis mendebit kartu kredit atau PayPal Anda!. Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja untuk menghindari biaya layanan di masa mendatang. Jika pengguna tidak membatalkan langganan secara online, atau jika pengguna tidak menghapus file secara online (mengurangi penggunaan penyimpanan), maka DriveHQ akan secara otomatis menagih pengguna untuk biaya layanan bulanan. Dalam hal ini, pengguna bertanggung jawab atas biaya layanan tersebut. Namun, jika pengguna dapat membuktikan dengan jelas bahwa ia lupa melakukannya dan bahwa ia tidak menggunakan layanan tersebut dalam waktu lama, dukungan pelanggan DriveHQ biasanya dapat menawarkan kredit layanan hingga 3 bulan, atau menawarkan diskon layanan 50-80%. Silakan hubungi dukungan pelanggan DriveHQ untuk menyelesaikan saldo yang belum dibayar.