Hai,

Saya mengalami masalah serius dengan pemulihan file terenkripsi. Tab pemulihan pada utilitas pencadangan tidak menampilkan file, meskipun menampilkan ruang yang terpakai. Browser juga menampilkan file, namun karena file tersebut terenkripsi, tidak ada gunanya mengunduhnya.

Saya mengalami masalah ini pada 3 dari 13 tugas saya. Saya sudah membuat ulang salah satu tugas tersebut sebelumnya karena masalah ini. Tugas-tugas baru tersebut berjalan dengan baik untuk beberapa waktu, lalu mengalami masalah yang sama lagi.

Yang saya lihat adalah ini:

dan ketika saya mengklik dua kali padanya:

(Semoga gambar-gambar ini muncul di unggahan.)

Jika Anda dapat melihat file-file tersebut dari Internet Explorer, maka file-file tersebut seharusnya ada di sana. Jika Anda telah mencadangkan sebuah folder, di tab pemulihan, Anda perlu mengklik dua kali folder tersebut untuk masuk ke dalam folder; kemudian akan muncul daftar subfolder dan file-file di dalamnya.

Jika Anda ragu, Anda juga dapat menggunakan DriveHQ FileManager 3.8 untuk mengunduh file. Saat pertama kali mengunduh file terenkripsi, Anda akan diminta untuk memasukkan kunci enkripsi.

Saya mengerti bahwa "di tab pemulihan, Anda perlu mengklik dua kali folder untuk masuk ke folder tersebut; kemudian akan muncul daftar subfolder dan file", namun, jika saya mengklik dua kali, tidak ada file yang muncul. Padahal file-file tersebut ada di sana seperti yang saya sebutkan di postingan pertama saya. Saya dapat mengirimkan dua tangkapan layar untuk mengilustrasikan hal ini.

Isi dari tugas-tugas lain, yang dienkripsi dengan kunci yang sama, memang ditampilkan, dan dengan demikian dapat diunduh.

Terima kasih atas perhatian Anda terhadap masalah ini.

Mohon periksa kembali apakah tugas telah dicadangkan dengan benar. Anda dapat memulai ulang tugas secara manual jika diperlukan. Anda dapat menghapus tugas yang sudah ada tanpa menghapus set cadangan di server, lalu membuat ulang tugas pencadangan yang sama untuk memperbaiki masalah yang mungkin terjadi.

Jika Anda tidak dapat memperbaiki tugas pencadangan, silakan gunakan FileManager untuk mengunduh file

File-file tersebut sudah dicadangkan dengan benar. Saya bisa menggunakan Filemanager untuk mengunduhnya, namun karena file-file tersebut dienkripsi, saya tidak dapat menggunakannya.